返金ポリシー

原則として、お客さまのご都合による返品・交換はお受けしておりません。
ただし、以下の場合は返品・交換をいたします。
• 商品に不良や損傷がある場合
• 注文と異なる商品が届いた場合

上記の場合は、商品到着日より7日以内にフォームよりご連絡ください。状況を確認のうえ、適切に対応いたします。EU域外のお客様はアカウントページからの返品リクエストはご利用いただけません。対象商品の返品をご希望の場合は、フォームより直接お問い合わせください。
返品をお受けするためには、商品がお届け時と同じ状態であること、未使用であること、ならびに元のパッケージに入っていることが条件となります。
また、以下の商品は返品をお受けできません。
• 受注生産品
• カスタム製品（特注品など）
• セール商品

商品の送付先
〒247-0062 神奈川県鎌倉市山ノ内116
Phone: 0467-37-5750
返品が承認された場合には、返送方法・返送先に関するご案内を差し上げます。
事前にご連絡をいただかずに返送された商品は、お受けできませんのでご了承ください。

返金について
返品商品を受領・検品後、返金可否についてご連絡いたします。承認された場合には、10営業日以内にご利用いただいたお支払い方法に返金が自動処理されます。なお、銀行やクレジットカード会社の処理に時間を要する場合があります。
返品承認から15営業日を過ぎても返金が確認できない場合はフォームよりご連絡ください。

EUのお客様 – 撤回権について 欧州連合（EU）にお住まいのお客様は、注文の最後のアイテムを受け取った日から14日以内であれば、理由を問わず購入をキャンセルする権利があります。 撤回権を行使される場合は、アカウントのご注文ページよりキャンセルまたは返品リクエストをご送信ください。撤回リクエストの確認メールをお送りします。 撤回リクエストに伴う返送料はお客様のご負担となります。返金は撤回リクエスト受領後14日以内に処理いたします。 なお、受注生産品およびカスタム製品には撤回権は適用されません。

決済手数料について
お支払い時に発生したクレジットカード決済手数料は返金対象外となります。キャンセル・返金の際は、取引金額の約3.85%（および該当する場合は為替変換手数料）を差し引いた金額をご返金いたします。ただし、EU消費者保護法など適用法令により手数料控除が禁止される場合はこの限りではありません。